Publier sur Facebook c’est facile, tout le monde peut le faire … alors pourquoi on nous parle de Community Management ? Et surtout, pourquoi des gens sont payés pour le faire ?
Le Community Management veut dire littéralement « diriger sa communauté”. Publier sur Facebook oui c’est une chose, mais créer et animer une communauté en est une autre. Déjà, mettons-nous à l’aise, lorsque l’on parle de Community Management, l’on parle par uniquement de Facebook.
et surtout, vous ne devez pas diffuser les mêmes contenus sur différentes plateformes, dans ce cas là, pourquoi être présents partout pour dire la même chose ?
Les utilisateurs des réseaux sociaux n’ont pas la même utilisation ni les mêmes plaisirs sur toutes les plateformes. Mais commençons par le commencement :
Step #1 / Connaître ses abonnés
Parce que pour gérer sa communauté il faut la connaître. A qui je m’adresse ? Qui sont ces gens qui me suivent sur les réseaux sociaux ? Pourquoi me suivent ils ? Vous pouvez avoir la plus belle des pages Facebook, vos abonnés ne vous suivent pas uniquement pour votre belle gueule. Passé la famille et les amis, qui vous suivent parce que quand même, vous êtes sympas, vos followers recherchent quelques chose. Qu’il s’agissent de belles photos, de contenus divertissants, de conseils … apprenez à connaître vos abonnés pour leur donner suffisamment à manger pour qu’ils restent fidèles.
Step #2 / Un abonné n’est pas forcément un acheteur
Oui vou aurez une partie de vos abonnés qui sont des acheteurs de votre marque, ça c’est une certitude, mais d’autres vous suivront pour d’autres raison. Je vous venir, comment convertir mes abonnés en clients ? Et bien non ! Si vous partez dans l’optique de vendre à tout prix, vos abonnés vous partir chercher des contenus divertissants ailleurs.
Evidemment, l’idée principale est de convertir le maximum de prospects en clients, mais sur les réseaux sociaux il faut sortir de cette idée préconçue pour réaliser un bon community Management.
Step #3 / Différents réseaux sociaux pour différents abonnés avec différents contenus
Comme j’ai pu l’évoquer au début de cet article, diffuser des contenus identiques sur différents réseaux sociaux, c’est
Pourquoi s’abonner à tous vos réseaux si le contenu est le même ?
Les contenus de chaque réseau social sont bien distincts et ne doivent donc pas se copier/coller.
Step #4 / Prenons un cas concret
Vous devez publier une vidéo institutionnelle assez longue, dans laquelle vous expliquer le fonctionnement de votre structure.
Vous devez également publier une magnifique photo d’un coucher de soleil depuis votre bureau.
Vous devez publier une offre d’emploi.
Et enfin, vous devez publier la photo de Jean-Michel, votre collègue qui se donne à fond pour terminer la mise sous pli des colis à envoyer à vos clients.
Quel contenu allez-vous publier sur quelle plateforme ?
Pour la vidéo longue c’est facile, quelle est la plateforme la plus adaptée aux vidéos ? Youtube, évidemment, c’est un réseau social conçu exclusivement pour les vidéos. Bien entendu, vous pourrez relayer votre vidéo sur Facebook, et sur votre site internet, mais ça c’est une autre histoire.
Pour la photo du magnifique coucher de soleil, sans nul doute, postez-la sur Instagram, ce réseau social est rempli de contenus sublimes, votre coucher de soleil y aura toute sa place.
Concernant l’offre d’emploi, quel est le réseau social ou tout le monde se met sur son 31 sur sa photo de profil et où l’on recherche les opportunités professionnelles ? LinkedIn, bien sûr, le réseau social spécialement conçu pour diffuser des contenus professionnels, entre autre, des offres d’emploi.
Enfin, vous pensez vraiment qu’au milieu des couchers de soleil, des photos de vacances paradisiaques et des photos de chatons trop mignons, Jean-Michel ne va pas faire un peu “tâche” ? Si, c’est pourquoi on mettra Jean-Michel sur Facebook, en prenant soin de l’associer à une catégorie de contenus de type “ [ Les coulisses ]” avec un petit message du type “On donne tout pour terminer la préparation de vos colis, promis, tout sera posté demain pour une livraison semaine prochaine”
Alors ? C’est vraiment un métier community manager ?
Elodie Ninot - Communication à Poitiers 